一份户籍承载着多种多样的社会功能见证着万千家庭的生活轨迹……随着近几年我国户籍制度改革的步伐明显加快户籍业务工作的重要性更加凸显户籍民警也成了与群众沟通的纽带。
今天向大家介绍一名务实用心的户籍民警她善思善学，坚韧执著厦门大学哲学系毕业的她回到家乡后便在派出所扎根从事户籍管理和内勤工作 默默付出 她如小草般平凡质朴经年累月默默奉献在工作岗位在群众需要的时候，捧出一颗真心送来她如春风般柔和温暖她就是蒙自市公安局文澜派出所户籍民警蔡银梅。
办实事 暖人心
蒙自市是红河州哈尼族彝族自治州政府所在地，文澜派出所户籍业务办理窗口总是很忙碌，户籍警的工作接触群众最多，办理业务工作量大，且展现一个派出所的精神面貌和工作作风最直观的地方。作为一名户籍民警，蔡银梅始终坚持以热情的态度接待群众，用心为群众办实事，全心全意为人民服务。
2020年10月中旬，蔡银梅得知辖区内有一名70多岁的老人至今无户口。经多方了解后得知，老人刘某平，居无定所，一直在昆明、石林、开远等地辗转。近年来在开远市四处租房居住，一直未到派出所办理户口。
想要解决老人的户口问题，困难重重，因素众多。为了避免老人来回奔波，蔡银梅本着“最多跑一次”的原则，多次电话联系老人询问情况，根据老人提供的信息，联系社区民警深入老人原来在蒙自的居住区域进行走访调查。与此同时，蔡银梅反复翻阅户籍档案，查阅相关资料，找到了老人及其父亲的户口登记表和老人前妻与两个子女的户口登记表，最终为老人办理了落户手续。
“想不到这么多年困扰我的户口问题，就解决了，太感谢你们了。”老人拿到户口簿后情绪很激动，考虑到老人的经济情况，于心不忍的蔡银梅还在老人临走时，悄悄往老人包里塞了200元现金。
用真心 付真情
“户籍业务的办理关系到老百姓的切身利益，把老百姓的不容易装进心里是我的工作理念。”刚工作那会儿，蔡银梅在蒙自市最偏远的老寨苗族乡工作，在老寨派出所时，村寨间交通不便，村民难以走出村落，甚至有些老人、残疾人因为出行不便，迟迟没有申领居民身份证。为了解决这一难题，她买了一块白布，在白布两端各裁缝出一条缝，找来两根水管撑起白布当背景墙，带上相机，便进村入户为群众采集照片。
“小姑娘，太感谢你了，大老远的还跑来为我们拍照。”
那时村里的老人大多都没有照过相，面对镜头时总是忍不住的想要“躲开”，不知所措。蔡银梅便一边与老人聊天，放松他们的心情，一边乘机捕捉镜头。遇到老人头发乱了，衣服皱了，她都会贴心的帮忙整理……一丝头发，一缕真情。
“咔”“咔”“咔”，一张张照片，记录着一次次为乡亲服务的故事。
“姑娘，太感谢了，我们终于有‘证’了。”
看到村民们拿到证件，笑开花的脸。蔡银梅觉得，一切都值得。
从全国最美的厦门大学来到最边远的乡村，这份“落差”没有让蔡银梅止步，而是更让她坚定在这里服务的心。几年后，面对市局的调岗机会，蔡银梅拒绝了，她说，我熟悉乡里的情况，乡亲们也熟悉我，扎根基层，服务苗乡的乡亲们同样是工作中最宝贵的人生际遇。我愿意还在这里为大家服务。
直到2018年，蔡银梅根据组织安排，从老寨派出所调动到蒙自市公安局业务最纷繁量多的文澜派出所（原东城派出所）。户籍民警的故事一直在继续。
“解决问题要尽可能站在对方角度想，用真心实意去沟通，了解他们的想法和诉求，持续跟进，想方设法为他们解决实际困难，这样才能达到事半功倍的效果。”这是多年来蔡银梅最大的感悟。在户籍窗口工作的这几年，蔡银梅时常会遇到情况特殊的群众，但她并未因困难而退缩，而是拓宽思路，尽可能的为群众解决实际难题。
勤思考 肯钻研
“你好，有什么能帮您的？”
“同志，看镜头，保持住。”
“小朋友，笑一笑。”
……
每天，蔡银梅都要耐心仔细的重复着同样的话语，面对不同群众的各种需求按照工作流程来服务群众，业务虽繁琐，却娴熟应对。
“想要更好的为群众服务，学习和研究政策是必不可少的。”无论是在工作中还是下班后，蔡银梅都从未停止过学习和思考，她积极主动研究新的户籍管理规范，翻阅各类户籍业务档案，保证户籍工作高效率、高质量完成。
户籍大厅每天人来人往，有时候忙碌一整天下来，户籍业务办个几十件、上百件都是常事，遇到个别性情急躁的群众，甚至会指责谩骂，蔡银梅却将自己“炼”成 “铁人”，面带微笑为群众办实事，从没喊过一句苦，一句累，千方百计想群众所想，竭尽全力为群众排忧解难。
“这都是我们应该做的，户籍关系很多家庭重要事项，不辜负每个人信赖和嘱托。”蔡银梅除了学习理论知识外，还会练习如何“微笑”，以饱满的热情为每个前来办理业务的群众服务。
在日常工作中，她始终坚持做到“免复印”；坚持为因身体原因不能亲自前往窗口办理的群众提供上门服务；坚持为群众办理居民身份证提供“多拍优选”服务……将自己所学运用到工作当中，又在工作中不断学习，充实自己。
窗口虽小，服务入微。户籍警的平台看似不大，但蔡银梅却在这个岗位上散发微光。她在工作中踏实付出，用最朴质的行动解决群众的燃眉之急，为群众带来便利，用守护诠释着“人民公安为人民”的本色！她从细微处温暖人心，在点滴间赢得群众的信任，做一名用真诚和真心为群众办好户籍的好民警。